支持服务

瞻博网络可根据您的业务需求提供不同级别的支持：

• Juniper Care 根据可用的地点和网络需求，分配瞻博网络技术服务工程师作出快速响应
• Juniper Advanced Care 提供更快的响应、更完善的上报管理、直接联系瞻博网络工程师以及自定义报告
• Juniper Premium Care 涵盖 Advanced Care 的所有功能，此外还会指派一名服务经理，以加快响应速度
• Juniper Accelerated Resolution Care 可添加至您的 Advanced Care 服务或 Premium Care 服务，进行深入的技术故障排除，加快问题解决
• 还可以将瞻博网络解决方案支持服务添加到您的 Care 服务中。这项服务将为您提供一位解决方案专家作为单一联系人，以支持包含经批准第三方产品的瞻博网络解决方案
• 现在，所有的 Juniper Care 合同均包含 Juniper Support Insights，可为 IT 和网络运维团队提供切实可行的洞察，帮助组织优化其网络

请查看 Juniper Care 服务产品介绍，了解有关 Juniper Care 服务的更多信息，包括产品特性、优势、规格和订购信息的摘要。

• 常驻顾问服务提供网络设计和架构规划方面的现场支持。
• 常驻工程师服务提供持续的运维和工程支持

• 瞻博网络软件升级服务提供专家指导，帮助您实现平稳、安全、高效的过渡，最大限度减少停机和中断。选择针对流程特定阶段的支持或全面的端到端服务。我们可以根据您的业务和网络需求，帮助您确定适合的目标版本，在我们的实验室环境中验证升级计划，并在升级维护期内为您提供支持。我们的软件升级协助服务不仅提供所有上述支持，还会在整个过程中通过单一联系人进行资源协调，让您能够在自信升级的同时，专注于业务优先项
• Juniper Care 软件优势集成软件更新和升级，提供全面的技术支持
• 自定义软件支持服务可让您直接联系瞻博网络技术支持工程师，他们将利用自定义软件对问题或中断进行诊断。这项服务需要签订年度支持合同

优化服务将瞻博网络的专业知识和最佳实践带到您的网络，确保其不仅能够以最佳状态运行和运维，还能顺畅适应您不断变化的业务需求。我们提供的服务包括对配置和策略的主动调试、最大限度地减少已知错误和安全漏洞的潜在影响，以及在实施前审核设计变更和升级。

• 网络优化咨询服务是一系列单独签约的远程指导服务，旨在满足您的特定网络需求。这些服务需要签订年度支持合同
• 瞻博网络主动优化服务是一项为期 12 个月的订阅服务，通过提供主动的专家指导，帮助您提高网络可靠性，并最大限度地提高性能。我们将为客户提供一名工程师作为单一联系人，为其提供针对业务目标量身定制的指导性网络优化细分服务。这项服务需要签订年度支持合同

• 灵活服务积分提供通用积分，可用于兑换符合要求的瞻博网络服务
• Juniper Flex 许可提供永久或订阅许可。Juniper Care 包含在 Juniper Flex 订阅软件包中。瞻博网络直接或通过认证的技术合作伙伴提供硬件和基本软件支持
• 美国联邦政府支持服务可满足必须符合美国政府法规的组织的独特需求