サポートサービス
ネットワークをより効率的に管理し、運用コストを削減します。
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サービス範囲
サポートサービス
ジュニパーは、ビジネスニーズに応じて、さまざまなレベルのサポートを提供しています。
- ジュニパーケアでは、その地域の利用可能性やネットワークのニーズに応じて、ジュニパーの技術サービスエンジニアが迅速な対応を提供します。
- ジュニパー アドバンスト ケアは、強化された応答時間、エスカレーション管理、ジュニパー エンジニアへの直接アクセス、カスタム レポートを提供します。
- ジュニパープレミアムケアでは、アドバンストケアプラスのすべてのメリットに加えて、応答時間をさらに短縮できるようにサービスマネージャーが割り当てられます。
- ジュニパー早期リゾリューションケアは、アドバンストケアまたはプレミアムケアサービスに追加することができるサービスであり、より高度な技術的トラブルシューティングとより迅速な問題解決を提供します。
- ジュニパーソリューションサポートサービスはお客様のケアサービスに追加することができます。このサービスでは、承認済みのサードパーティ製品を含むジュニパーソリューションに対してサポートを提供するソリューションスペシャリストが単一の連絡窓口として割り当てられます。
- すべてのジュニパーケア契約に含まれるようになったJuniper Support Insightsで、IT部門やネットワーク運用部門に実用的なインサイトを提供することで、ネットワークを最適化する企業をサポートします。
機能やメリット、仕様、注文情報の概要などを含めたジュニパーケアサービスに関する詳細については、ジュニパーケアサービスのデータシートをご覧ください。
オンサイト技術サービス
- レジデントコンサルタントサービスでは、ネットワーク設計とアーキテクチャ計画をオンサイトでサポートします。
- レジデントエンジニアサービスでは、オンサイトで継続的な運用とエンジニアリングをサポートします。
ソフトウェアサポートサービス
- ジュニパーのソフトウェアアップグレードサービスでは、スムーズで安全で効率的な移行を実現し、ダウンタイムと中断を最小限に抑えるための専門家のガイダンスを提供します。プロセスの特定のフェーズに対するサポートまたは包括的なエンドツーエンドサービスを選択してください。ジュニパーは、お客様のビジネスとネットワークのニーズに基づいて適切なターゲットリリースを特定し、ラボ環境でアップグレード計画を検証し、アップグレードメンテナンス期間中にお客様をサポートします。ジュニパーのソフトウェアアップグレードサポートサービスでは、これらすべてのサービスに加えて、プロセス全体を通じてリソースを調整するための窓口を一本化しています。お客様はビジネスを優先させることに集中しながら、自信を持ってアップグレードすることができます。
- ジュニパーケアソフトウェアアドバンテージは、ソフトウェアの更新とアップグレードを包括的なテクニカルサポートと統合します。
- カスタムソフトウェアサポートサービスでは、カスタムソフトウェアを使用して問題や障害を診断するジュニパーのテクニカルサポートエンジニアに直接アクセスすることができます。このサービスには年間サポート契約が必要です。
最適化サービス
最適化サービスでは、ジュニパーの専門知識とベストプラクティスをお客様のネットワークにもたらすことで、最高のパフォーマンスと運用を発揮するだけでなく、ビジネスの変化するニーズにもスムーズに適応できるものにします。サービス内容には、事前対応型の設定とポリシーの微調整、既知のバグやセキュリティ脆弱性による潜在的な影響の最小化、実装前の設計変更とアップグレードの確認などが含まれます。
- ネットワーク最適化コンサルティングサービスは、お客様に固有のネットワーキングニーズを満たすための個別契約型のリモートで提供される一連の慣行サービスです。これらのサービスには年間サポート契約が必要です。
- ジュニパー事前対応型最適化サービスは、ネットワークの信頼性を高め、パフォーマンスを最大化するために、事前に対応できるように専門家からのガイダンスを提供する12ヶ月間のサブスクリプションです。連絡先となる一人のエンジニアが、お客様のビジネス目標に合わせたネットワーク最適化サブサービスを提供します。このサービスには年間サポート契約が必要です。
その他のサポートサービス
- フレキシブルサービスクレジットでは、対象となるジュニパーサービスと引き換えることができる、ユニバーサルクレジットを提供します。
- ジュニパーフレックスライセンスでは、パーペチュアルライセンスまたはサブスクリプションライセンスを提供しています。ジュニパーケアは、ジュニパーフレックスサブスクリプションソフトウェアパッケージに含まれています。ハードウェアと基本的なソフトウェアのサポートは、ジュニパーから直接または認定テクニカルパートナーから受けられます。
- 米国連邦政府サポートサービスは、米国連邦規制を遵守しなければならない企業が抱えている特有のニーズを満たします。